培养卓越领导者的教练指南 领越领导力教练模型、工具和流程 第2版

成功、领导力与教练能力是紧密联系的：优秀的领导者指导人，优秀的教练领导人。本书为教练介绍了领越＆reg;领导力模型、领越LPI＆reg;、”卓越领导五种习惯行为”——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激...

非煤矿山建设项目安全监督管理 流程与实施

本书系统介绍了非煤矿山建设项目安全监督管理的主要工作程序、内容和要求。全书共分5章，包括概述、安全预评价、安全专篇、安全验收评价和非煤矿山建设项目竣工验收。本书可供从事非煤矿山建设项目安全设施...

新产品开发流程管理 以市场为驱动

本书引结合作者大量的最新研究成果，突出展示了3M、艾克森化学、吉尼斯啤酒等行业领先公司的创新实践，描绘了一种经过实践检验的流程——阶段关口流程，该流程可以成功、快速地把新产品从构思推向发布，主要包括做...

ISO标准化管理与流程银行建设

本书共分六章，着重论述流程银行与内控风险控制基础理论；流程银行的构建；逐条解释《商业银行内部控制评价试行办法》及商业银行应当设立的组织架构等内容。第一章是IS09001在银行业的理解与应用；第二章是流程银...

军队卫生事业管理专业 函授通讯 第5卷 第6期

日语 第5册 第2版

运营管理基础 原书第5版

除了制造业外，对服务业领域的论述是本书一贯的特点，这一特点在第5版修订版又得到了进一步的加强，而且更加强调制造业与服务业的全面融合，以更好地满足客户需求。为了强化这一特点，第4版修订版不仅突出服务业的运...

指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

血管疾病患者管理手册 原书第5版

本书（原著第5版译著）以病史和体格检查为基础，介绍了血管疾病的基础知识和心血管危险因素。本书将无创血管检查的内容和最新的临床指南与患者评估相结合，同时介绍了血管内技术和装置。从诊断到随访，每章均包括治....

酒店客房服务细节与作业流程手册 图解版

本书书从客房总体认知、客房清洁卫生、客房对客服务、公共区域、布草房、洗衣房、客房成本、客房安全、客房服务英语九个方面对酒店客房服务的内容进行了详细的讲解。...