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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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皮肤性病诊疗与预防 21世纪第二届全国性病暨皮肤病学术研讨会论文集
张国成，陈祥生主编2004 年出版295 页ISBN：7810603841本书收集全国皮肤性病防治论文200余篇。内容为流行病学、临床诊疗、实验室检测、预防干预及卫生管理等。
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“中国传统文化与21世纪”国际学术研讨会论文集
中华书局编辑部编2003 年出版288 页ISBN：7101038409为庆祝中华书局成立九十周年，2002年6月6日至6月8日，中华书局在北京香山饭店召开“中国传统文化与21世纪”国际学术研讨会。会议共有包括中华书局编辑在内二百余位专家学者参加，并就“中华书局与古籍整理、学术...
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新编21世纪远程教育精品教材 法学系列 税法 第3版
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商用读心术 从NO到YES的心理营销战术
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