心理学的体系和理论 下

心理学的体系和理论 上

饭店服务与管理专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系

本书分为两大部分：专业实践能力标准和专业教师能力标准。培训方案以教师职业生涯发展的不同阶段开展培训定位与课程设计，以工作任务为线索确定课程设置，以职业能力为依据来组织课程内容，以职业技能鉴定为参照强...

ISO9001：2000标准工程建设企业质量管理体系审核指导

TPM推进体系建设 图解版

全员生产保全（TPM）可以帮助企业显著地提高生产率，降低企业的运营成本，有力地保证生产质量。本书采用丰田精益管理的思想，分别从自主保全、专业保全、个别改善、品质改善、初期改善、事务改善、环境改善和人才改...

民航旅客服务心理学

直销心理与服务

本书内容包括消费者购买心理与购买动机，直销后销售模式，以及国家政策法规。

“服务”在学校发展的航程上 服务型课程建设的实践与思考

本书是对上海市航空服务学校“服务”教育特色形成的校本研究。把“服务”确立为学校的核心价值观，以“服务”为特色建设学校文化，内涵发展的重点是服务型课程建设及其教师专业发展。...

健康人格新体系 下

本书体现素质教育精神，精选中学文学类或涉及政史地的优秀、趣味试题。力求开扩中学生眼界，集趣味性、知识性、实用性于一体。适合作中学生课外辅导用书。...

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...