成功客户服务10步骤

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

一句话让客户难说“不”

本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。成功的销售人员不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻，能运用心理学的各种效应，说出得体的话来应对客户，从而发生神奇的逆转，促成签单。...

客户信用分析技巧

客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全收回。商业银行一般从三个方面对客户的信用状况进行分析：一是...

核心客户关系管理

本书从核心客户关系管理(KCRM)这一管理理念出发，从企业管理的各个角度，如组织机构的变革、核心客户的选择、客户团队的建设、企业文化的转变等多个方面对实施客户关系管理过程中涉及的各方面管理变革进行了系...

赢得客户的赞美说服术

本书共10章，从不同角度、不同层面全面阐释了赞美在销售中的应用。通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，详细讲述了每一赞美技巧如何运用、何时使用、用到什么样的客户身上等，是销售人员有效说服客户、...

金牌标准 丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验

营销经理手册 中国营销经理入门宝典 第2版

《营销经理手册：中国营销经理入门宝典》一书系统介绍了市场营销的基本概念、市场营销部的职能、岗位设置与岗位职责、工作方法等，同时展现了几个主要行业的营销原理、营销组织及营销人员的选育留用等内容，实用...

经理通俗理论 一个经理对100个问题的思考与解答 下

本卷收录了作者写的100篇管理言论，主要内容有业务经营、管理工作、领导方法、思想政治工作，改革改制等5个方面。

选基金不如选基金经理：特能帮你赚钱的68个基金经理

本书介绍介绍50个业绩突出的基金经理。

客户关系管理

本书共16章内容，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户...