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辅助生殖技术医疗机构质量管理 实践指南
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
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网络教育学生感知服务质量研究
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高职教育服务质量评价理论与方法
朱国锋著2004 年出版212 页ISBN:7563217738本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上,定量分析了影响学生感知服务质量的因素,确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...