城乡基本公共服务均等化问题研究

本书运用国内外城乡若干公共服务均等化的理论和实践分析了我国在城乡基本公共服务均等化方面存在的不足，剖析其体制、政策方面的原因，初步提出了一些解决的对策，有一定的现实意义。...

顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

中华人民共和国国家标准 GB50578-2010 城市轨道交通信号工程施工质量验收规范

国外公共服务研究

本书从公共教育、公共文化、就业、社会保障、保障性住房、公共医疗卫生、公共交通、市政公用事业、环境治理、人口管理、社区服务与社区发展、社会治安、安全生产、公共财政、公共服务体制等16个方面对国外...

终身学习公共服务平台模式研究及示范应用案例集锦

本书为移动学习，终身学习相关软硬件建设方面（学习平台搭建，教学模式探索）的案例集萃。

公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集

计划生育技术服务质量管理规范

本书是计划生育技术服务机构的必备工具书，汇编了计划生育技术服务质量管理方面的有关文件，如计划生育技术服务质量管理规范、计划生育技术服务机构管理制度、计划生育技术服务医疗文书、计划生育技术服务质量...

金融服务业质量管理

本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他...

交通运输服务贸易与物流

在经济全球化和新经济发展的条件下，国际贸易已不仅限于商品进出口业务，它已是包括经济、贸易、金融、信息、运输与物流各行业知识的综合。全书是按这种“大经贸“的思路，尽量全面准确的论述与对外经贸专业有关...