客房服务员岗位作业手册

本书从客房服务员的岗位职责描述入手，以客房服务员的基本礼仪要求为基准，分别就客房服务工作流程中的工作准备、客房整理、对客服务、浴室清洁、家具器皿保养、紧急情况应对这几个方面逐项对客房服务员这个岗...

服务经济 社会 青年 市场经济条件下的共青团工作

本书主要介绍了太原市广大团员，应时代之呼唤，当改革之先锋的业绩。

三位一体 农业公共服务体系模式构建与应用项目 验收材料 2

三位一体 农业公共服务体系模式构建与应用项目 验收材料 1

基层部队不同时段心理服务对策

本书分7章，分别介绍了基层部队不同时段的心理服务对策，包括征兵期间的心理服务工作、新兵的心理服务工作、军事训练中及遂行重大任务时的心理服务工作、军人面对突发事件的心理及调试、官兵复转退期间的心理...

粮食安全气象服务

粮食安全的主要问题是粮食的供给，即粮食的生产问题。我国的粮食生产与气象条件有着非常密切的关系。本书比较详细地介绍了气象与农业、作物与气象以及主要农事活动与节气的关系，介绍了我国主要农业气象灾害和...

护士服务礼仪与沟通技巧

随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。在...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

月嫂服务技能一本通 产妇和新生儿的护理

本书介绍产妇和新生儿护理方面的知识，从多角度明确了月嫂服务的职责和技能要求，是月嫂工作指导手册，可作月嫂公司的培训教材，同时也是新生儿父母和家人照顾产妇和护理新生儿的知识读本。...

银行网点标准化服务培训 4 涉外篇

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...