经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化

本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。

永怀生命的初恋 99个温润的课堂

本书汇编了99个关于课堂教学的感人的文章。这些故事均体现了教育的本质：关心、尊重。本书适合于中小学教师、教育管理者阅读，也适合家长阅读。...

亲爱的便当 为“办公族”精选的营养美味搭配

本书以便当的制作为内容，为白领上班族提供实用的厨艺步骤。

白宫的神迹 一个浓缩的帝国政治

白宫神话即美国神话，白宫命运即美国命运。美国总统即美国的形象代言人，本书从第一任总统华盛顿到第43人总统布什，通过他们的政治权力，体现出美国这个浓缩的帝国政治。...

漂泊的女人 一个女建筑商的手记

本书是一本散文集，描述了一个女建筑商的生活点滴和情感经历，充满了真挚的情感和作者对人生的感悟。

妥协的完美主义 优秀产品经理的实践指南 卷1

爱上科学一定要知道的科普经典 改变世界的伟大发明

独处的艺术 一个人的时候我们该想些什么

丹麦 安徒生的家园 圣诞老人的故乡

暂缺《比利时：“双语”王国荷兰：风车·木鞋·郁金香卢森堡：钢铁之国》简介

灰色的狂欢节 2000年以来的中国当代艺术