银行客户服务中心规划与建设

本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...

真实的世界文豪 鲜为人知的传奇故事

本书摄取近30位世界文学大师人生中的精彩片断、逸闻趣事和传奇经历，即有正面描写，也有侧面剪影和背面印象，还包括一些世界文学大师的中国情结和他们对中国文化的向往和热爱等。...

医疗保险定点医院实用服务手册

2001年开始在我国实行的城镇职工医保制度改革，这项改革的涉及面广、政策性强、服务要求高，这给医保定点医院提出了更高的要求。参保人员的医疗保障主要由定点医院完成，作为医保定点医院的医务人员及管理者必须...

顾客导向的内部营销：企业服务竞争优势的源泉

内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...

REST架构的网络服务 影印版 英文版

本书内容：强调基本网页技术的威力——Http协议，URI命名标准，xm1标记语言；介绍ROA——设计RESTful web services的通常原则；展示restful设计如何林基于RPC的设计更简单，更通用和灵活。...

疾病控制及卫生管理丛书 医疗服务与监管指南

本书所阐述的是呼吸道、气管及运气管炎、咽炎、喉炎、肺炎、肺心病等呼吸系统常见病、多发病的非典型表现及其诊断与治疗方法。

养老服务业发展与个案研究

本书对我国人口老龄化发展趋势以及养老服务业现状进行了分析，在此基础上论述了我国养老服务业的内涵、分类、基本理论框架、发展状况分析、发展战略选择、人才培养、国内外养老产业发展典型模式与个案以及养...

我国城镇社区养老服务体系构建研究

本书以人口老龄化为背景，以养老供需矛盾为切入点，在我国城镇社区养老实情的基础上，围绕老年人“吃、住、穿、行、医、娱乐”等需求探索建立一套适合城镇老年人的社区养老服务体系。分别从政策，管理组织体系，志愿...

中华民国103年不动产服务业经营概况调查报告 2014

高等职业教育“十三五”规划教材 移动终端服务器管理与开发