公共关系学

本书以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好的形象为主线贯穿始终。全书共分10章，主要包括：公共关系概述，主体要素——机构、客体要素——公众、中介要素——传播、CIS...

民用飞机客户服务入门

本书从民用飞机客户服务内容，相关法律法规。客户服务体系及实施，信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。

银行服务英语100句

本书精选银行服务行业英语会话中的100基本句子，全书共8个单元22课，包括基本句子、会话、词语表达、用法说明、句子活用、说说看等几个部分。本书附有全书的词语表和常用银行词汇。编写简明，强调实用。...

法律服务管理工作探索

本书系统介绍了律师管理、公证管理、基层法律服务管理、司法鉴定管理、法律援助管理等法律服务管理的操作规程。

公共基础知识冲刺预测试卷

本书旨在通过对内容讲解，真题演练和套题预测，帮助应试者进行热身训练，提高应试能力。

客运服务礼仪手册

本书对客运人员的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能、服务监督等进行了系统的详实介绍，可以帮助客运人员全面了解和掌握各种场合所需的礼仪规范，是客运服务人员的必备之书。...

中国铁路旅客服务手册 上海分册

本书为系列丛书《中国铁路旅客服务手册》的一种，介绍上海—成都、上海—广州东、上海—杭州三趟旅客列车的服务情况和沿线旅游概况。

女性主义哲学与公共政策

本书对改革开放以来（1978年）中国妇女运动所出现的新问题与西方学者展开了对话。

突发公共事件应急处理法律制度研究

本书介绍了突发公共事件的基本特点、主要类型、社会危害以及政府防治的两种模式等。

济南市为民解难服务资料汇编一