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饭店服务质量管理

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胡敏主编；张雪丽副主编2008 年出版269 页ISBN：9787302168423
本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。
建筑电气工程施工质量验收规范

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浙江省建设厅，批准部门中华人民共和国建设部主编部门2002 年出版136 页ISBN：1580058·483
中华人民共和国国家标准 GB/T16471-2008 运输包装件尺寸与质量界限

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2008 年出版0 页ISBN：
朱兰论质量策划产品与服务质量策划的新步骤

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（美）J.M.朱兰（J.M.Juran）著；杨文士等译1999 年出版306 页ISBN：7302037256
安装工程施工质量验收规范与施工及验收规范对照应用手册

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张文甫，高跃启主编2005 年出版653 页ISBN：7111172922
本书包括建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范，通风与空调工程施工质量验收规范等。
客户服务质量管理

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李桂华主编；单春玲，庄坤副主编2012 年出版234 页ISBN：9787513607728
本书是高自考、职业资格证书教材。
公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

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凌茜编著2009 年出版434 页ISBN：9787306035110
本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...
导游服务规范

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本书编写委员会编2003 年出版282 页ISBN：7503221828
本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。
服务业全面质量管理

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金广林主编；中国质量管理协会编1992 年出版441 页ISBN：7111034546
高速铁路客运服务用语韩语读本

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兰州铁路局兰州车站编2015 年出版134 页ISBN：9787113208936
本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。本书为韩语读本，由兰州铁路局兰州车站组织编写，内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务和附录。写作方式上采取常用词库、情景对话、知识链...