客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。

客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利

绝对是狗 2 疯狂大幻想

本套书以宠物与人的情感故事为题材，以轻松幽默的文字和生动的日式漫画相结合。绝对聪明，绝对幽默，绝对会说风凉话的小狗肥嘟嘟；有点宅，有点懒，有点爱臭美的主人美丽！这一人一狗绝对是天生的活宝搭档，他们在一......

绝对达成

大家都认同准时上班是理所当然、准时开会是理所当然，但面对自己订定的目标，却经常觉得只要“尽力”就好。“没有动力”、“找不到工作的意义”，这些让人无法行动的借口，全都是“思考干扰”，是让人不知所措的根源...

永驻客户 深度透析客户关系管理

本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...

超级父母VS绝对宝贝 健康护理

本书邀请了数十位非常优秀的妈妈作者，将她们的育儿经验以家庭故事的形式汇集成册，全套分为海外育儿、营养美食、健康护理、快乐生活等4大板块图书，内容涵盖了0～6岁孩子的育儿新理念、新方法，实际有效地解答了妈...

绝对隐私

本书是“中国新传说”丛书中的一本短篇故事集，书题“绝对隐私”也是其中一篇的篇名。作品大都讲述小人物的故事，感人至深，励志性强。其中有许多精彩的篇目，如《是我害死了疯子妈》《情天屁地》《学步车》《跟上...

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

易碎的绝对 基督教遗产为何值得奋斗？

本书通过大量地引证电影、文学等大众文化，对“基督教遗产为何值得奋斗”这一问题进行了大胆而积极的论证，他认为基督教遗产的颠覆性核心是如此珍贵，不能把他交给原教旨主义。 ...