图书馆期刊管理与服务

本书的主要内容为解决如何对图书馆的期刊进行管理，从而为读者提供更好的服务的问题。

商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

服务管理效能

本书是一部译著。从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。...

IT服务管理国际标准体系 ISOIE

服务管理与营销英汉词语手册

本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。

餐饮服务与管理

本书内容主要由餐饮企业的组织机构、设计与布局、餐饮服务技能、餐饮服务规范、菜单、餐饮服务质量、餐饮成本控制、餐饮原料管理、餐饮营销和主要客源国习俗等方面构成。...

旅游饭店客房服务与管理

本书系统介绍了旅游饭店的客房、客房的设计、清洁、接待服务等内容。

旅游景区服务与管理

本书从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分，共十四章。

景区服务与管理

本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...

前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。