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导游实操多维心理分析案例100
阎纲编著2003 年出版312 页ISBN：7806534008本书作者从所收集的近千个案例中精选出100个具有典型意义的案例，运用多维心理分析法加以说明，导游员为确保对游客提供优质服务，就必须巧妙地对游客的言行实行调控，并就游客的心理特征及调控方式进行了详细分析...
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