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说服每一个重要客户

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（美）罗素·葛兰杰著2010 年出版174 页ISBN：9787506038386
本书作者罗素·葛兰杰以科学技术在神经科学上取得的突破性成果为基础，结合多年的实践观察和经验总结，提出了提升说服力的七大有效方法，并形象地将之形容为触发有效响应的媒介，即触媒。这七大触媒是：友谊、权威、...
一分钟发现潜在客户

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段洁编著2010 年出版192 页ISBN：9787538731613
本书作者结合自己的切身体会，从设定计划到寻找潜在客户；从挖掘客户价值到侦破潜在客户购买动机；从了解潜在客户想法到说服潜在客户成为准客户，更有出乎意料的推销创新术与售后法则，采用简洁、实用、条理明晰的写...
物流营销与客户关系管理第2版

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魏农建编著2009 年出版438 页ISBN：9787810980739
本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。
三分钟说服你的客户

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钟晓斌编著2013 年出版242 页ISBN：9787515703749
本书内容包括六个部分：一、真诚对待，赢得客户好感；二、精彩开场，让客户产生兴趣；三、将心比心，使客户充分认同；四、满足需要，激发客户购买欲望；五、理解抱怨，想方设法让客户满意；六、营造氛围，促成客户下......
客户管理实操细节

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滕宝红编著2015 年出版296 页ISBN：9787545437904
本书以客户管理细节为线索，主要对客户管理的每个环节、每个流程，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，论点明确，层次清晰，能满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益......
客户关系管理第3版

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王广宇著2013 年出版326 页ISBN：9787302311300
本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。...
物流客户管理

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杨永杰编著2006 年出版188 页ISBN：7504555827
本书内容紧扣专业课程教学大纲要求，从职业岗位和岗位群对技能要求的实际出发，具有实用、管用、够用的特色。内容主要涉及：物流客户管理的基本含义、物流客户的市场营销、物流信息资源管理、物流客户资信管理、...
会展企业客户服务

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薛晨皓主编2007 年出版249 页ISBN：9787121043895
《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客...
客户服务手册

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（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
赢取信赖让客户忠诚于你

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（英）John Frazer-Robinson著；李春怡译2001 年出版73 页ISBN：7563910131
本书包括六章：客户忠诚的关键是什么；考虑多一点，考虑细一点，考虑客户；建立带来利益的忠诚的九个步骤；如何测量忠诚；以客户为导向的生意模式；开始忠诚过程。...

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