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读写新概念 完美的结合不完美
陆章建著；肖晨总主编；张海君，李智能总策划2012 年出版190 页ISBN：9787560181097本书收录了作者多年来发表及创作的煮熟的鸭子、经济头脑、四海为家、烟花四起、城市表情、师傅的魅力等蚂蚁小说作品七十余篇。
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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN：9787802551633本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...
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