外贸质量保证体系实务

质量专业理论与实务

避孕方法选用的医学标准 提高计划生育服务质量的一个重要途径

安全输血的普遍性原则及流感大流行时确保安全和充足的血液供应 国家输血服务机构指南

本书为世卫组织关于输血安全的技术指南。书中包括两部分内容；流感大流行时期的血液供应指南：主要向各国各地区介绍和推荐当流行病发生时各囯应采取的保证血液安全和血液供应的策略。第二部分安全输血的普遍原...

质量总监实务手册

本书为质量总监以及研究质量管理的人士量身定做，内容全面、分析透彻。

图书馆移动服务模式和质量评价研究

本书通过梳理我国图书馆移动服务模式的研究现状，明确了我国与先进国家在服务模式类型、层次、深度等方面所存在的差距；分析了制约图书馆移动服务普遍均等化的影响因素，提出了全新意义上的图书馆移动服务模式（包...

旅游与休闲业服务质量管理

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

城市轨道交通服务质量与满意度评价

本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...

根据质量选择咨询服务 咨询专家工作成果评价指南 中英文对照

北京旅行社服务质量投诉案例评析

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...