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顾客忠诚管理 机理分析与策略指导
严浩仁著2005 年出版265 页ISBN：7505846671作者进一步深入研究辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调解因素，并提出了顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，还用实证研究方法检验了上述模型的有效性和实证价值。...
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Spss 16.0与统计数据分析
周玉敏，邓维斌编著2009 年出版346 页ISBN：9787811385045本教材有如下几个突出的特点：（1）全文结构清晰、体系完整、内容精简明了。（2）统计分析方法、SPSS操作和案例分析的有机结合。（3）加强对特定问题的分析、数据组织方法和对分析结果的讨论。...
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