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饭店服务礼仪训练手册
栗书河主编2006 年出版168 页ISBN：7563713832本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些...
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通信企业客户服务管理
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
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富生职业 国际职业指导丛书 第1辑 公共服务
（美）费格逊（Ferguson）著；缪森译2003 年出版236 页ISBN：7801446755本书是富生职业公共服务分册，包括公共服务方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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农村合作金融机构员工学习读本 现代金融服务礼仪知识
韩复龄主编2006 年出版237 页ISBN：750920092X本书围绕货币、金融机构、金融业务、金融市场等热点问题，简要而系统地介绍了银行与非银行体系所组成的金融组织。
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嗬，爸爸 初为人父的奇妙旅程
（德）施伦茨著；松若译1999 年出版267 页ISBN：7800055108这是一本轻松愉快并富有启迪意义的好书，是献给即将成为父亲的男士的一份特殊礼物。它讲述了“凯斯特·施伦茨在即将做父亲时——从他妻子怀孕的测试报告到他儿子两周岁——以其令人折服的幽默让我们分享他的...
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全科医学与社区卫生服务
周恒忠，夏晓萍著2010 年出版256 页ISBN：9787509133767本教材针对三年制临床医学专业，分学习目标、正文和拓展链接三部分编写。学习目标简述学生要达成的知识、技能、素质目标。正文以案例（病例）导出，根据课程特点，基于工作过程设计教学内容。拓展链接部分包括新知识...
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广东省第四次国家卫生服务调查研究
广东省卫生统计信息中心编2009 年出版424 页ISBN：9787536058729本书是广东省在全省范围内作的第四次卫生服务调查研究的分析报告。为合理制定我省卫生发展政策和策略提供住处服务。
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国际服务贸易 研究文献综述
沈大勇，金孝柏主编2010 年出版489 页ISBN：9787010085081本书意在为GATS研究人员和政府机构提供了解有关GATS的国内外研究成果的文献检索资料和索引。重对1995年至2008年期间国内外有关《服务贸易总协定》的基本体系和内容及主要服务贸易部门的热点问题的学术文献...