服务心理学 第2版

本书系统地阐述消费心理学的基本理论，从宏观上将影响消费者购买心理与行为的因素概括为心理因素、社会因素、商品因素、市场因素、经济因素等并进行详细分析。通过对消费心理与消费过程的关系进行多视角的探...

欧洲人民民主国家为社会主义建设服务的国家预算

服务业英语800句

本书是服务业实用英语口语教材。全书分为8大部分：基础英语，文秘英语，出租车（公交车）司机英语，宾馆员工英语，营业员英语，餐馆服务员英语，美容康乐业英语，物业管理员英语。每部分各100句，分10个单元，每单元含......

远程访问服务

本书是NETWORKING SERVICES DEVELOPERS REFERENCE LIBARY（微软网络编程与开发影印丛书）中的一本。主要内容包括程序设计指南和远程访问。讲述了远程访问服务（KAS），以及Microsoft Windows NT Server 4.0和Microso...

北京奥运会、残奥会赛事交通服务纪实

本书以纪实的形式奥运会、残奥会赛事交通服务从筹备到赛时运行的主要工作及成功经验进行了归纳和提炼，内容主要涉及交通服务标准、运行指挥调度、交通服务人员的管理等。...

为人为学 授业有道 北京理工大学青年教师教案选编与评析

本书是北京理工大学校工会主编的该校青年教师基本功大赛获奖作品选。

东风牌载重汽车技术使用与维修经验第2册技术服务资料

物流客户服务 学生用书

本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....

服务的细节 68 有趣就畅销！商品陈列99法则

如果只是购买自己需要的商品，消费者在家通过网上购物就可以解决。为了吸引顾客到实体店消费，商家需要下功夫让顾客感受到只有在实体店才能体验到的购物乐趣。本书就介绍了打造有趣店铺的、与商品陈列相关的99...

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