赢得客户的心

本书为美国最伟大的推销员、人寿保险创始人弗兰克·贝特格尔的巅峰之作，书中以他自身的经历详尽阐述了作为推销员所应具备的七大素质，市场推销的七大原则、赢得客户心的七大法则。除进行理论阐述外，还有大量的...

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

上帝抱怨 巧妙处理客户异议的技巧

本书紧扣“成交”这一关键环节，从最具实战性的销售一线出发，帮助学员迅速成长为“签单高手”，正确掌握13种高效成交的方法。

走进客户的心 企业成长的新策略

银行客户关系管理

本书不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合...

客户关系管理实务

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采取工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户等共八个学习情境，旨在帮助读者...

销售经理 中国销售经理进阶培训手册

本书以销售经理的岗位职责为主线，从销售管理实务的角度出发，详细介绍了销售经理日常工作的具体内容和专业方法。内容包括销售部职能及组织结构、各个岗位的职责分工与任职条件、销售计划管理、预算管理、业绩...

全媒体客户中心管理

“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...

奢侈品销售圣经 搞定高端客户的88个绝招

面向客户需求的大规模定制策略

本书以大规模定制生产方式为对象，采用理论与实际相结合的方法，对大规模定制的策略及其如何有效地实施进行了研究。