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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究
韩景元,卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN:9787537566964本书针对移动通信企业特点,提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究,在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策,以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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狼性团队 企业如何打造精英团队
李睿编著2010 年出版232 页ISBN:9787502177720本书借用“狼性团队”的善于逆境生存、勇往直前、不屈不挠、遇事善变、默契配合等优良特性,将他们嫁接到企业团队建设中来,使管理者和员工能从中受到启迪。...
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粘度思维 如何提升员工和客户的忠诚度
(美)桑迪·罗杰斯,(美)莱纳·林内,(美)肖恩·莫恩著;刘白玉,刘夏青译2019 年出版262 页ISBN:9787515355306在商业中,如果人们只是喜欢你,你将会陷入困境。你需要的是他们爱你!提升客户粘度,建立良好的客户服务行为,是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长,他们必须爱你,你必须赢得他们的心。那些高粘度客......
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