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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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体验式零售 樊文花3000家连锁店的奥秘 传统行业转型新零售实战方法论
刘琼雄著2019 年出版194 页ISBN：9787111611455创办30年的美容院+护肤产品国内知名品牌、行业领先企业樊文花自2013年转型聚焦于面部护理体验连锁店后，至今5年时间全国门店就已突破3000家。樊文花近5年的发展，是传统产业服务业转型的一个典型案例，符合当前...
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高职院校办学特色个案研究 基于湖南环境生物职业技术学院办学理念、品牌与实践样本
陈剑旄等著2015 年出版382 页ISBN：9787565513930《高职院校办学特色个案研究》汇集了湖南环境生物职业技术学院多年的办学成果，主要从以下几个层面介绍：顶层设计与办学理念，专业人才培养模式，改革师资及”三育人”团队建设，第二课堂与文化育人，治理结构与治理.....
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IP时代微商运营实战宝典
杨振荣，李亚，乔海燕编著2018 年出版220 页ISBN：9787302488033本书从思维、模式、策略、具体经营技巧、工具等多个方面入手，全面展开阐述与剖析，力图使得读者清晰明白在这个讲求IP的新时代中如何做好微商，如何去开展微商经营活动，以及向着什么方向去做，详细独到，小白从业者.....
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新媒体短视频全攻略 前期拍摄 后期处理 广告变现 营销推广
刘东明编著2018 年出版288 页ISBN：9787115491428本书是一本以打造会赚钱的新媒体短视频为核心目标，以引导读者快速了解并掌握新媒体短视频的拍摄指导、后期处理、广告变现、营销推广等内容为根据出发点的专著。全书内容围绕“新媒体短视频”进行展开，以实战...
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创新发展高等职业教育的浙江样本 上 国家示范、骨干高职院校改革创新的探索与成效
周建松主编；郭福春副主编2015 年出版127 页ISBN：9787517809821本书汇集了浙江省高等职业教育课程建设研究的优秀论文，对于把握高等职业教育发展规律，推进教学改革，强化专业建设和课程建设，提高高等职业教学质量具有一定的参考价值。本书内容包括以项目化改革为抓手的课程改...