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物业公司精细化管理大全
牟海等编著2009 年出版495 页ISBN：9787115215208本书从物业前期管理及物业后期管理两大方面入手，把物业公司管理工作的各个环节逐一进行了细化与论述，内容全面、翔实，可操作性极强，是一本系统化的、对物业管理工作具有很强实操指导意义的工具书。...
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物业标准化管理全程实施方案 业主与住户管理
南兆旭主编；《物业标准化管理全程实施方案》编委会编2003 年出版340 页ISBN：7506633035本书是在《物业管理条例》基础上，分析了现有物业管理的状况，结合ISO9000质量管理体系及ISO14000环境体系，总结、归纳、编撰的一套规范化、标准化并操作性极强的物业管理书籍。...
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物业管理服务质量评价与服务认证
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN：9787506661126本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...
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