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论学习力 学生学习力理论与实践研究
叶瑞祥，鲁澄南，徐志生，柯炳嘉主编2011 年出版455 页ISBN：9787810738231本书是与高等教育出版社的杨可桢主编的《机械设计基础》（第四版）配套的教学指导书共分18章，对各章内容进行了概括和总结，对各章习题逐一作了较详尽解答。...
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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...
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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
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