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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿,欧阳青黛,李健主编2010 年出版172 页ISBN:9787811376319本书为培训教材,内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识,以及操作流程、服务技能等专业知识。...
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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和,陈步峰著2015 年出版327 页ISBN:9787513638982本书是服务文化专著,从服务文化的角度来解析服务力,从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解,以案例和小贴士作为...
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工作任务社会惰化与工作绩效的关系研究
孙利虎著2016 年出版159 页ISBN:9787565423451本书是在作者博士论文的基础上改编而成,以社会惰化为主体,引入工作任务和工作绩效分别作为前因变量和结果变量来进行研究,探讨工作任务对社会惰化有何影响、为何影响及如何影响,社会惰化对工作绩效有何影响、为...
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“四个全面”战略布局与中国特色新型智库建设 全国社科院系统中国特色社会主义理论体系研究中心第二十次年会暨理论研讨会论文集
唐洲雁,张述存主编2015 年出版701 页ISBN:9787209092050本书围绕 “‘四个全面’战略布局与中国特色新型智库建设”这一主题,全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,深入理解新一届中央领导集体的新思想、新举措,以论文的形式深入研究我国改革开放和社...