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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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建筑保温施工与工程质量缺陷对策
韩喜林编著2015 年出版368 页ISBN：9787516009765本书重点介绍常用建筑保温系统材料性能，以及保温材料在外墙外保温、外墙内保温、内外墙复合保温、夹芯墙保温、屋面防水保温等系统施工要点的同时，有针对性介绍相关建筑保温系统涉及材料、设计和施工的常见工...
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