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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段
河北北方管理咨询公司著;王东方主编2006 年出版199 页ISBN:7800879534本书以河北北方大厦酒店为蓝本,深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系,并且能够灵活运用,使得酒店经营在行业内不断领先,服务理念也不断地被同行所认同,优质的服务得到了客人的称道和传颂。...
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打造强势部门经理 中层经理五项修炼
李泽尧著2011 年出版226 页ISBN:9787545407013本书提出了中层部门经理应该进行的五项修炼——聚焦目标、独善其身、人性化管理、打造高绩效团队,将自己修炼成强势部门经理。
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团队执行 打造企业卓越执行力
李慧波著2007 年出版249 页ISBN:9787507418125本书从团队执行角度出发,给各级管理者提供了提高团队执行效率的若干建议,对于提高工作效率、提升管理效能有实际借鉴意见。
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