民族高校图书馆文献管理与服务研究

乡村旅游服务员培训教程

本书介绍了服务礼仪常识，餐厅服务、客房服务、前台服务、导游服务、食品营养安全常识、烹饪技术、卫生保洁技能等内容。

公共部门人力资源开发与管理

本书阐述了政府及其公营部门人事管理制度的演进，并探讨了相关的问题。

服务建模 原理与应用

本书是面向服务计算机中信任相关领域的第一本书，给出了详细的概念介绍，提供了方法去帮助解决基于网络连接中的信任，特别是P2P网络和面向服务环境的网络。...

当代中国公共政策

本书着重对1949年以来中国政府主要政策的产生、演变及发展作了系统性的梳理和描述，内容包括工业政策、农业政策、财政政策、环保政策、教育政策、住房政策、社会保障政策等。...

呼叫服务员 五级

本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

农村信用社服务与管理

本书较全面地阐述了农村信用社的体系发展、负债管理、资产管理、财务管理等方面的内容，体系完备，实用性强。

大学公共危机研究

本书运用扎根理论，在针对7个不同的案例采用价值中立地剖析的立场上，系统、科学、客观、严谨地对大学公共危机的诱因、孕育、爆发的规律与周期和治理的路径展开研究，填补了国内这一领域研究的空白，具有较高的学...

远程学习服务质量的实证研究

本书内容主要包括导论、文献综述、研究设计、远程学习服务质量概念模型研究、远程学习服务质量结构方程研究、讨论和结论等六部分。

旅游服务礼仪技能实训 第2版