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文明服务迎奥运 首都卫生系统奥运培训读本
金大鹏主编；北京市卫生局编2006 年出版90 页ISBN：7507727726本书为首都卫生培训教材。主要介绍了医德医风、职业礼仪和人际关系三个方面的知识、规定和案例，旨在引导卫生行业广大员工树立高尚文明的医德医风，遵守职业礼仪和公共礼仪规范，做好职业人际沟通，以良好的精神风...
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北京现代服务业发展战略研究
朱晓青著2006 年出版285 页ISBN：7807162104本书是全面综合研究北京现代服务业发展战略研究的专著。作者在阐明北京城市性质和功能定位的基础上，全面分析了首都经济特点，说明发展北京现代服务业的客观需要和比较优势。本书注重理论分析，又注重中外实际资...
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IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes
朱海林等著2006 年出版167 页ISBN：7111196899本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。
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供电所标准化作业系统客户服务手册
内蒙古电力集团有限责任公司编2006 年出版418 页ISBN：7508344316本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...
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居家养老服务输送机制研究 基于杭州的经验
张晖著2014 年出版151 页ISBN：9787308133272本书分析了居家养老服务的含义，介绍了西方国家实施老年社区照顾的经验；分别对杭州市居家养老服务券和西湖区社区日间照料中心等服务项目和设施的建设管理及运作情况进行了深入分析；最后分析了居家养老服务实施...
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银行礼仪 张琳谈服务行为规范
张琳著2009 年出版217 页ISBN：9787504952202礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证。本书作者张琳，结合自己十多年来从事银行礼仪讲座培训的经验编写了本书。本书由引言、服务礼仪及行为规...
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中国公共服务监管体制改革
孔泾源主编2011 年出版262 页ISBN：9787509526385本书是国家发展改革委经济体制综合改革司在经济合作与发展组织的资助下，立项并组织专家学者开展了此项课题研究，旨在通过前瞻性和实证性的分析，为我国创新公共服务监管体制提供实践的依据，为形成中国特色公共服...
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政府购买公共服务研究
冯华艳著2015 年出版297 页ISBN：9787562060017本书总结了政府购买公共服务的总体情况和实践案例。以公共服务供给理论、新公共管理理论、契约理论为基础，分析我国开展政府购买公共服务的内容、动机、方式、模式，针对性的提出了政府向社会组织购买公共服务...