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再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理
唐健盛著2010 年出版425 页ISBN:9787542632074本书共十章35万字,包含了190个近年来发生的真实案例,作者在近十年专业研究和商业实践的基础上,系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系,涉及了目前已知的消费品和消费服务领域...
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