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活用PMBOK指南 项目管理实战技术
（美）辛西亚·斯奈德·迪奥尼西奥著；薛蓓燕，骆庆中译2018 年出版182 页ISBN：9787121349485本书是由美国项目管理协会（PMI）出品，与《项目管理知识体系指南第6版》相配套，与《活用PMBOK指南：项目管理实战工具》成姊妹篇。本书对PMBOK?指南（第6版）中涉及的100多种基本技术精选中56种进行详细介绍，阐述了“如...
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全国一级建造师执业资格考试实战辅导及重点评定 综合部分+建筑工程管理与实务
张福生主编2007 年出版306 页ISBN：7560940870本书内容包括建设工程经济、建设工程项目管理、建设工程法律法规、建设工程管理与实务。
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JCI之设备管理与环境安全标准实战解读
程湘晖主编2014 年出版142 页ISBN：9787510072765JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。本书稿从医院管理及监控医疗服务风险方向出发，立足JCI标准，解读了医院设备设施管理与安全的全过程...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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人力资源管理实战128例 实景演练、流程精讲、技巧点拨
陈爱吾著2019 年出版383 页ISBN：9787115495396本书从4条线，帮助读者快速从新手成为职场人力资源高手！第一条是知识技巧线，介绍如何从零开始，一步一步学习人力资源。第二条是模块案例线，本书精选了100多个经典案例，都是实用干货，性价高。第三条是情景再现线......
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2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版
执业资格考试命题研究中心2013 年出版160 页ISBN：9787214068705本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...
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2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业经营管理 第3版
执业资格考试命题研究中心编2013 年出版273 页ISBN：9787214068682本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...