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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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全国各类成人高考 高中起点升本、专科 数学 文史财经类 考点精解与应试模拟 2011年版
付以伟主编2011 年出版117 页ISBN：9787040321197本丛书各科内容分为前后两大部分：考点精解和应试模拟。“考点精解”主要以简要的文字及精选的历年试题来解说考试大纲之考试内容，并辅以解题技巧，以逆向思维的形式，助考生消化考试内容，强化应试能力。“应试模拟...
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零起点快速读懂机械图
万静，许纪倩主编；陈平，杨光辉，杨皓，师文涛副主编；许倩，李晓武，陈华参编2015 年出版186 页ISBN：9787512375789全书共分8章，从初识机械图、看懂机械图样应具备的基本识图知识开始，以看机械图为主，由浅入深地介绍了机械图样常用的表达方法、图样中的技术要求、标准件和常用件的表达方法、零件图与装配图的识读方法、典型...
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首尔大学零起点速成韩国语 1 同步练习册
韩国首尔大学语言教育院著；南燕译2015 年出版102 页ISBN：9787513555302本书是由韩国首尔大学语言教育院编写的适用于培训班的教材，适合初学者跟班学习或者自学使用。体例鲜明，内容生动活泼，难易度适中，适合韩语培训班、韩语爱好者和自学者选用。...
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首尔大学零起点速成韩国语 2 同步练习册
韩国首尔大学语言教育院著；南燕译2015 年出版110 页ISBN：9787513555319本书是由韩国首尔大学语言教育院编写的适用于培训班的教材，适合初学者跟班学习或者自学使用。体例鲜明，内容生动活泼，难易度适中，适合韩语培训班、韩语爱好者和自学者选用。...
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首尔大学零起点速成韩国语 3 同步练习册
韩国首尔大学语言教育院著；南燕译2015 年出版150 页ISBN：9787513555326本书是由韩国首尔大学语言教育院编写的适用于培训班的教材，适合初学者跟班学习或者自学使用。体例鲜明，内容生动活泼，难易度适中，适合韩语培训班、韩语爱好者和自学者选用。...
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从零开始学筹码分布 短线操盘、盘口分析与A股买卖点实战
杨金著2017 年出版226 页ISBN：97871154417441.前三章从全局、技术、基础等方面讲解了与筹码有关的知识要点，帮助读者打基础。2.后五章以实战讲解为基础，分别从趋势、跟庄、量价、黑马股等角度分析了A股市场中的筹码分布形态，这些经典的筹码形态取裁于最...
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精解HRBP实战案例 工具与方案 如何应用实战案例方法，助力业务发展价值
徐升华著2016 年出版251 页ISBN：9787516412404本书结合当前HRBP在组织中操作的具体案例，以及作者从事HRBP管理的工具方法，从企业并购与跨文化人力资源管理、参与型组织打造以及互联网时代下企业的人力资源管理趋势，深挖目前企业HRBP的工作职能与空间；从领导...
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零起点学西门子PLC
高鸿斌，高观望，秦敏等编著2012 年出版283 页ISBN：9787121151873本书充分考虑初学者的需求，内容上采用层次结构的写作方法，从PLC在计算机控制系统中的作用讲起，强调PLC的核心控制功能，然后介绍PLC的具体指令功能及实现方法，然后通过实例介绍如何由PLC组建满足工业控制要求的控...