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自行车轮上的商业王国
（美）赞恩著；陶金译2014 年出版169 页ISBN：9787542942098本书中赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。也许，那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。你是否真正明...
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