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旅游区服务质量管理

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霞浦县政协文史委，霞浦县旅游局编1996 年出版97 页ISBN：
旅游服务工作者道德修养与服务艺术

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赵长发主编；王传吉，张学勤，祝洪发副主编1991 年出版110 页ISBN：
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