客户关系管理

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

市场导向下的顾客关系营销战略

本文从需求视角,主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。在市场经济条件下，顾客关系营销不得不考虑顾客的信任、利益、风险、...

加强台资企业党建与发展两岸关系

本书通过实地考察和调查，较为客观、全面地分析了台资企业党建现状，并以此为基础探讨了加强台资企业党建的工作思路，更从战略的高度把加强台资企业党建工作推动两岸关系发展，完成祖国统一大业联系起来。...

公共关系原理与实务

本教材系统阐述了公共关系学原理，对公共关系主体、公共关系手段、公共关系客体、公共关系调查、公共关系策划及公共关系活动的实施与评估等内容均进行了详细的介绍，并在最后一章对企业公共关系、政府公共关系...

宋代政教关系研究

本书作者以宋代占主导地位的佛教与道教为例，研究了宋代政府与宗教之间的互动关系，包括有宋一代政府的宗教政策、其演变线索及原因，考察了宋代政府管理宗教的机构、官员及其职掌、待遇，佛道二教为提高自己的社会...

劳资协商制 中国劳动关系改善的路径选择

本书立足深圳宝安区开展劳资协商推广活动的具体做法，经验教训，详细叙述了在中国推行劳资协商制度的必要性，理论基础，具体做法等。

中国近代史资料汇编 中日关系史料 渔盐路矿交涉

民国时期工业企业劳资关系研究 1912-1937

民国时期在中国近代史上，经历了政治、经济、文化领域的巨大变化，堪称一段特殊的历史转型时期。本书选择民国工业企业的劳资关系作为研究对象，探究其在1912至1937年间的演变过程特点。站在历史的角度，重新审视过...

民族文学生态关系论

民族文学的生态关系是民族文学生态结构的生发机理，特别是民族文学场本质特性的生发条件。本书在民族文学系统的生发基础上，通过对民族文学场的逻辑生发路径及其内部的生态关系研究，整体把握民族文学的各种运动...

股票指数现货市场与期货市场交易关系研究

本书总结了国外对股票指数期货的理论研究成果和国外股票指数期货的实践经验和教训，提出了基于期货合约的定价模型，解决了目前我国股票指数合约设计中的一些难点问题。...