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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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运营管理 产品、服务和价值链 第2版
（美）科利尔，埃文斯著；马风才，马俊译2009 年出版821 页ISBN：9787301145197本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
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运营管理 原书第9版
（美）威廉·史蒂文森，（中）张群，张杰著2008 年出版480 页ISBN：9787111242642本书作为当今欧美最为流行的运营管理教材，把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行了统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和应用。本书资料丰富，体系完整，既涵盖了需求预测、系统设计、质量管理与...
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运营管理 供需匹配的视角
（美）卡桑，任建标著2013 年出版429 页ISBN：9787300171067本书由全球顶尖的沃顿商学院运营与信息管理系的杰拉德·卡桑和克里斯蒂安·特维施教授合著的《运营管理：供需匹配的视角》是一部重视应用理论的介绍，结构新颖而又有很强实践指导意义的全新的运营管理教科书。...
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高速公路收费站运营管理精细化
段丽媛，李凯，李佩清编著2014 年出版346 页ISBN：9787302376132本书以高速公路收费站运营管理精细化为主线，详细的从机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等十个方面进行了表述。详尽地阐述了收...
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新微设计最美系列丛书 最美民宿 第3部
文韬编2018 年出版288 页ISBN：9787561861332《最美民宿 第三部》收录2017年最新完成的好民宿，更多的内容，更多的精彩。第三部共收录约30个精品民宿案例，同样也是从几百个民宿中精选出来，设计风格各式各样，特色鲜明，有的现代新颖，有的纯朴自然，是千千万万......