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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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商业健身俱乐部服务质量管理研究
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
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农产品产地土壤环境质量例行监测信息管理系统数据字典
秦莉主编2018 年出版328 页ISBN：9787109248250本字典全面定义和规范了农产品产地土壤环境质量例行监测信息管理系统涉及的农产品产地土壤环境质量例行监测各类数据，详细描述了数据属性及其相互关系，对实现系统数据规范化、直观化、便捷查询和共享具有重要...
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新型农村社会养老保险经办实务手册
人力资源和社会保障部，社会保险事业管理中心组织编写2010 年出版280 页ISBN：9787504586926本书依据《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》确定的基本原则和主要政策，围绕新农保经办管理服务的主要内容、业务环节、岗位职责和操作流程进行编写，既着眼于新农保经办管理服务的发展趋势...
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中国教育质量监测与评估丛书 教育认知诊断评估理论与技术研究
汪文义，宋丽红著2015 年出版267 页ISBN：9787303192915随着我国基础教育改革的深入推进，教育评价领域正经历着前所未有的变革。教育认知诊断评估是应教育发展要求兴起的一种评价方式，对提高学生成绩和促进学生学习具有重要意义。教育认知诊断评估是当前心理与教育...
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Cisco Catalyst QoS园区网中的服务质量
（美）Michael Flannagan等著；尹敏，张卫译2004 年出版334 页ISBN：7115127247本书针对Cisco Catalyst系列交换机，专门就园区网环境中应用服务质量的问题进行讲述。
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连锁物流服务质量的体系构建与提升路径
许良编2011 年出版173 页ISBN：9787504740106本书主要是在已有文献的基础上对连锁物流服务质量进行调研，并将数据依次列入书中，对连锁物流服务质量表、连锁物流能力的构成及其测量量表、连锁企业组织学习的构成及测量表进行开发与检查。...