用WindowsNT、Linux架设网站 第3章 FTP服务器配置

民用服务语言表达艺术技巧

本教材是在学院精品课程“民用航空口语传播”教学实践基础上编写而成，在内容上立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求。主要内容包括口语传播概论、人际传播和话语组织训练，并在附录中汇集了部...

乡村旅游服务123

本书是贵阳职业技术学院省级示范校建设成果，是旅游专业学生用教材。本书分为五个模块，每个模块由2到4个任务组成，每个任务又由任务描述—任务组织与实施—案例导读—基本知识—实训环节—思考与练习六个环节构...

聚合服务 移动互联网时代的蓝海

我国的移动互联网用户数量巨大，基于手机等终端的上网人数大幅攀升，随之带来的就是产业链合作模式的聚合。本书阐述了“聚合”如何构成移动互联网产业链发展的主旋律，打造出一条“聚合生态链”，并颠覆传统的商业...

物业管理服务心理学

本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职...

图书馆信息共享与信息集群服务

本书是在收集和分析了大量国内外图书馆现有的各种信息共享的类型和模式，重点分析了信息共享中存在问题和不足之处。在此基础上，引进了集群的理念，立意要打破了现有行政分割和信息孤岛的局面，通过协议建立信息集...

旅游服务礼仪 第2版

本教材结合旅游服务行业的需要，在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上，详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求，然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...

物流客户服务

本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...

农业科技社会化服务的驱动力 最终消费者的选择

服务营销

本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势...