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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......
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西游记之22 计盗紫金铃
（明）吴承恩原著；池振亚绘画；遥远改编2014 年出版114 页ISBN：750562752X这套连环画根据我国古典文学名著《西游记》部分内容改编绘制而成。讲述仙石所化的孙悟空学艺、盗宝并大闹天宫，后被佛祖如来收伏，同观音菩萨所度化的的猪八戒、沙僧和白龙马一道，护送从东土大唐前往西天求取真...
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西氏内科学 第22版 下
（美）LEE GOLDMAN，DENNIS AUSIELLO著2009 年出版3857 页ISBN：9787506275583《西氏内科学》一书是全世界医务工作者公认的最权威的内科学专著，是由国际著名医学专家共同撰写的一部医学巨著，被世界各国医学院校誉为"标准内科学参考书"。对每一种疾病从流行病学、病因学、临床表现、诊断...
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成功公关de22条黄金法则
常桦编著2004 年出版193 页ISBN：7507515516中国的公关业应改革开放而建立，随着市场经济而发展壮大。但企业真正认识到公关的重要作用并运用公关实务促进企业发展的状况还很少，不少企业是在遇到了危机时才想到了危机管理，在海外屡屡上市不成功，才想到了运...
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名侦探柯南 第4辑 40 日本小学馆授权独家中文版
（日）青山刚昌著；青文等译2015 年出版180 页ISBN：7544537390名侦探柯南第四辑是柯南漫画单行本第31～40卷的合集。这部以侦探破案为题材的动漫作品始创作于1994年，，目前仍在《少年SUNDAY》连载。主人公江户川柯南的真实身份为高中生侦探工藤新一，人称“平成年代的福尔摩斯...
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当代金融法研究 第2辑 纪念改革开放40周年特辑
吴弘，陈清主编2018 年出版410 页ISBN：9787519729004本次拟出版的《当代金融法研究》将秉持理论联系实际的精神，突出应用研究、推崇深入调研、提倡务实文风。将按照金融法的分支部门分设栏目，也会针对金融法制前沿热点开设专题。吴弘，男，1956年7月出生。华东政法...
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聪明人比你会说话 改掉40种愚蠢的说话方式
（日）桶口裕一著；汤文杰译2007 年出版213 页ISBN：7508608828不经意的谈话能够显露出一个人的才智，别人对你的第一印象也从这里开始。仅仅通过谈话，就可以看出一个人对工作能否胜任；仅仅通过谈话，就能让你赢得别人的尊重，或是遭到恶意的鄙视。"不懂装懂"、"前后矛盾"、"啰...