旅游服务礼仪

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

公共基础知识

本书分为马克思哲学、邓小平理论、法律、行政管理、公文写作与处理和“三个代表”重要思想与十六大会议精神六个部分。

客户服务工具箱

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

中国电子电器服务总览 2004

本书包括协会工作概况、研究成果、专业服务维修企业风采，最新产品推介相关法规政策。

客户服务主管财务一点通

本书主要包括会计基础知识，客户信用销售，客户赊销管理等方面的知识。

餐饮服务实训教程

本书是餐饮业服务培训教材，对于进行该专业教育和从事该专业的服务人员有较大的针对性。

数字图书馆的语义描述和服务升级

公共预算体系

本书是系统介绍公共预算的经典教材。以美国各级政府为主要论述对象，并辅以其他国家和非政府组织的典型案例，全面介绍了预算的编制、审批、执行、审计和评价等各项内容。...

公共财政评论 2011 2

本书是浙江财经学院公共财政评论方面的阶段性论文成果集，共收集了公共财政领域最新研究成果，包括10篇论文，凸显社会主义市场经济体制下我国公共财政的改革及发展道路。...