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顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则
（美）格里芬著2010 年出版241 页ISBN：9787811209389本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略，清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一个环节中，公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾...
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如何说顾客才会听 如何做顾客才会买 升级版
张超编著2013 年出版268 页ISBN：9787506490054销售是一本沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终。销售员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！本书通过大量真实、生动的销售案...
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中国贸易业绩指数 1999-2003 上
陈泽星主编（北京市商务局副局长）2006 年出版428 页ISBN：7810786180本书对中国贸易业绩指数（1999～2003）的各项指标作了具体而详细的阐述。
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