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基于战略竞争力的服务补救管理体系
张金成，范秀成主编；何会文著2006 年出版275 页ISBN：7310024206本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
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民族地区保险企业竞争战略研究：以湘西平安人寿保险竞争为例
蒋才芳著2009 年出版278 页ISBN：9787811059199本书从我国商业保险的起源、发展出发，在分析商业保险发展现状、民族区域保险竞争模式及面临的主要矛盾的基础上，结合湘西平安、人寿保险的实证分析，提出民族地区保险业的竞争战略。...
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