公共政策学

本书阐述了：公共政策导论、公共政策基本概念、公共政策的价值、公共政策的环境、公共政策的体制、公共政策的制定、公共政策的工具、公共政策的执行、公共政策的评估、公共政策的终结、公共政策的分析。...

项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

邮轮服务英语

本书是专门针对邮轮服务专业学生提供的英语学习指导用书。本书的主要内容包括：前厅部、客房部、餐饮部和娱乐部等部门的英语口语知识及相关技能，意在从整体上提高学生的听、说、读、写等能力，是一本指导性较强...

电子政府一站式服务：浙江实证

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

志愿服务与义工建设

本书涉及志愿服务的理念、动员方式、我国义工队伍建设等几方面的内容，从理论和实践进行探讨。

现代图书馆建筑 公共·大学·社区

科技文献共享与服务

本书系统和通俗地介绍了山西省科技文献共享与服务平台的建设背景、指导思想、运行机制和服务指南，全面揭示了平台资源状况、服务功能及使用方法。可供广大科研人员参阅。...

城市公共交通标准汇编

本书汇集了截至2003年4月现行有效的标准109项。涉及公共汽车、电车技术标准，轨道交通技术标准，城市出租汽车技术标准等。

家政服务员 四级

根据上海市职业技能鉴定中心《家政服务员（四级）》细目编写。

服务营销

本书在具体内容上注重理论与实践的结合，无论是每章的开篇引例、章节内容还是课后的案例分析与思考题，均广泛选取了银行、物流公司、旅游、医院、教育培训机构、电子商务网站等不同类型的服务企业，探究其在当下...