服务管理 第2版

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...

推进公共服务建设和谐社会

本书围绕党的十七大关于加快行政管理体制改革、建设服务型政府的部署，深入分析构建社会主义和谐社会和全面推进海峡西岸经济区建设在加强公共服务体系建设、完善政府公共服务职能等方面的具体需求和建设途径...

邮轮客舱服务管理

本书是邮轮乘务专业系列教材之一。本教材根据邮轮客舱部实际工作中的职业岗位（群）的任职要求，参照相关各大邮轮公司客舱部各岗位的资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教.....

鲜为人知的动物奇观

本书是专门为青少年编写的一本普及动物学知识的图书，主要介绍了动物的相关知识，从“动物世界大观”“动物奥秘启迪”“动物学科猜想”三个篇章入手，将一个妙趣横生的动物世界淋漓尽致地展示给青少年朋友们。向...

现代商场·超市·连锁店星级服务标准

本书收录了适合商场、超市和连锁店管理之用的规范、标准等文件共265种，内容包括部门职能与岗位丽职、营业服务规范、商品管理标准、卫生与安全标准等，基本涵盖了商场、超市经营管理的整个流程。...

数据库黑客大曝光 数据库服务器防护术

本书介绍如何防范数据库服务器免受黑客的攻击。

汽车服务顾问实战

本书是中锐华汽教育推出的汽车技术服务与营销类课程系列教材的第12个学习领域“汽车服务顾问实战”。全书共分为6个学习情境，包括14个任务，共48课时。内容包括服务顾问岗位认知，预约服务，接待服务，车辆修理质检，....

中国农化服务肥料与施肥手册

本书主要介绍了农业生产知识、肥料选用、施肥技术、测土施肥、叶面施肥、微灌施肥、逆境施肥、土壤培肥、肥料法规、农化服务等内容。该手册以农化服务为宗旨介绍肥料与施肥知识，是根据我国农业生产和农化服...

社会福利服务析论 当代台湾地区的方案计画讨论

2010浙江省服务业发展报告

本书记叙了浙江省服务业2010年的工作业绩、特点、发展及在经济建设中所发挥的重要作用等。