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面向任务的遥感信息聚焦服务
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Windows服务器维护与管理教程与实训
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服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用
（美）因格勒（Ingle，S.），（美）因格勒（Ingle，N.）著；夏忠华译1988 年出版357 页ISBN：7501701164 -
城市建设文件档案信息集成管理与集成服务研究
安小米，王淑珍主编2004 年出版231 页ISBN：7112067731本次会议共征集论文92篇，本论文集收编了会上宣读的252篇论文（国外8篇，国内14篇），另外又选择了与会议主题内容密切相关的10篇文章。
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健康服务及护理循证实践导论
郭秀英编2009 年出版322 页ISBN：9787117114813本书循证医学是当代医疗的发展方向，这也要求护理的核心理念转向循证。该书由美国主流护理专家编写，阐述了循证护理的本质、最新科研成功、专家的见解，并且提出了许多引人深思和创新性的挑战。该书内容翔实，实例...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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国外地质资料社会化服务研究
周进生，张凤麟编著2011 年出版203 页ISBN：9787802464223本书较系统地阐述了国外地调局地质项目管理及社会化服务的法律制度，着重介绍了美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本等发达国家地调局的项目管理制度、地质资料社会化服务方式、服务体系、服务政策和服务标准...
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服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版
刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...