公共关系理论与实务

公共关系是社会组织为了树立良好的形象，运用传播、沟通、媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系，本书内容从理论和实务两部分展开。...

居家养老服务

本书所称居家养老服务，是指为居家能自理的老年人提供的衣、食、住、行、娱及养生保健、精神陪伴等方面日常生活服务。全书共分13章，主要包括：基础服务、延伸性服务、突发事件处理3大部分。系统地介绍了居家养...

IT服务管理指标

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...

教育为农村发展服务

本书为联合国粮农组织和联合国教科文组织提供的研究论集。主要讲述了农村发展对农村教育的要求；中国农村教育为农村发展服务的能力和农村教育发展的方向。...

政府管理与服务方式创新

本书以独特的视角从政务公开等方面分析了政府管理和服务方式创新的途径。

城市公共环境设计

本书在有机融合国内外相关专业与专著关于城市公共环境基本理论与设计方法的基础上，尽量采用简洁明了设计图式语言来帮助读者理解城市公共环境设计的整体过程与基本方法策略。...

雷达服务 中英文本

本书主要是为培养和复训空中交通管制员编写的。读者通过此书可以了解和掌握雷达管制的理论和技巧。主要内容包括：雷达服务有关术语、雷达服务的程序和规则、雷达管制模拟练习的技巧以及国防民航组织标准通话...

如何培育植物为人类服务 第1册

计算机公共基础习题与实训

酒店客房服务培训标准

本书介绍了商务酒店客房服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高客房服务员应具备的服务意识，服务技能和服务水平。