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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...
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金融服务法评论 第7卷
郭锋主编；甘培忠，曾筱清副主编；邢会强执行主编2015 年出版574 页ISBN：9787511883070本书每卷设计一个主题，均为当前金融法领域最热点前沿问题，内容包括证券法、金融服务法、银行法、保险法等，本书中还针对互联网金融的问题设置了互联网金融专题进行研究探讨。每卷收入相关领域理论界与实务界人...
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政府购买公共服务 理论、实务与评估
上海金融学院城市财政与公共管理研究所编2015 年出版184 页ISBN：7509565251政府购买服务概述、理论基础；政府购买服务的制度框架、纠纷处理机制；政府购买服务的国际经验；政府购买服务的绩效评估、上海市及长宁区政府购买公共服务的探索、政府购买公共服务的风险评估、政府购买公共服务...
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政府公共服务提供机制构建研究 基于公共财政的研究视角
李燕等著2008 年出版391 页ISBN：9787509511220本书基于公共财政的研究视角，对如何构建政府公共服务提供机制进行了理论和实践分析。
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服务顾问业如何拓展业务 如何开拓并留住新客户的圣经
狄克·康纳（Dick Conner） 杰夫·戴维生（Jeff Davidson） 吴国卿译1995 年出版221 页ISBN： -
基于公民视角的政府电子化服务绩效评估
张敏著2013 年出版191 页ISBN：7801709993本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...
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