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管理运筹学 管理科学方法
谢家平，梁玲，田亚明编著2018 年出版307 页ISBN：9787300256306本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部...
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