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本土客户管理案例精解
子秋著（广州众道管理顾问有限公司）2005 年出版235 页ISBN：7807281693本书选取了客户管理和客户服务的典型案例48个，每个案例包括安全实况、问题思考、精要点评、实战扩展、常见误区、小结与提醒等部分。
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客户关系管理成功案例
杨德宏，李玲编著2002 年出版249 页ISBN：711109770X本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。
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开发客户的106个细节
苏山编著2014 年出版256 页ISBN：9787563937868本书从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高客户开发的...
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从MBA到职业经理人 人力资源经理
秦志华，洪向华主编2002 年出版345 页ISBN：7507414078本书包括人力资源、企业用工、人力规划、职务管理、人员甄选、培训与开发、绩效考评、薪资报酬、人力资源案例等11章内容。
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